AI CUSTOMER SERVICE
AI 智慧客服
訊息分散在 LINE 與網站，重複提問佔用人力，交接時也容易漏掉對話脈絡。
Solution
整理常見問題與服務規則，規劃 AI 回答範圍、無法判斷時的轉接條件和服務紀錄。
Functions
- 企業知識庫
- 顧客意圖分類
- 真人客服轉接
- 對話服務紀錄
Expected Outcome
建立可管理的客服入口與交接方式，回覆品質與服務流程更容易持續改善。
適用產業
零售餐飲美業專業服務
AI BUSINESS SOLUTIONS
不只是導入 AI，而是重新設計企業工作流程
我們從企業實際工作流程開始，整合 AI、LINE、CRM、預約、客戶服務、資料與自動化，讓工具真正接上日常營運。
IN REAL WORK
從日常服務，看見整合的樣子
以下為方案情境示意，並非實際客戶案例。
客服與客戶關係
整理顧客互動、常見需求與後續服務脈絡。
預約與服務流程
把時段、異動、提醒與服務紀錄接成一段流程。
營運資料與協作
讓團隊依共同脈絡掌握工作進度與營運需求。
SOLUTION PORTFOLIO
從六項能力，組成企業需要的方案
每項方案均從實際商業問題出發，說明可評估的系統能力和導入方向。
CUSTOMER RELATIONSHIP
CRM 客戶管理
客戶資訊散落在對話、表單與試算表，團隊難以掌握前次互動和後續待辦。
Solution
依實際服務流程設計客戶欄位、標籤、分群原則與資料維護權責。
Functions
- 客戶基本資料
- 標籤與分群
- 互動紀錄
- 服務歷程
Expected Outcome
讓服務團隊有一致的客戶脈絡，降低因人員交接造成的資訊落差。
適用產業
零售教育培訓健身運動顧問服務
BOOKING AUTOMATION
預約流程自動化
預約依賴人工確認與行事曆，變更、取消和提醒容易遺漏。
Solution
盤點服務時長、營業時間、資源和異動規則，再配置預約與通知流程。
Functions
- 時段查詢
- 預約建立與異動
- 人員資源排程
- 預約提醒
Expected Outcome
減少重複確認作業，讓顧客和服務人員都能清楚掌握預約狀態。
適用產業
美業健身運動教育培訓預約型服務
WORKFLOW AUTOMATION
工作流程自動化
跨人員、表單與工具的工作缺少統一狀態，待辦容易停在流程中途。
Solution
定義觸發條件、負責角色、例外狀況與通知節點，再以自動化串起系統。
Functions
- 需求與訂單建立
- 狀態追蹤
- 任務與通知
- 後續服務追蹤
Expected Outcome
讓工作進度可追蹤，重要交接有紀錄，減少重複輸入與遺漏。
適用產業
零售餐飲服務業內部營運團隊
BUSINESS ANALYTICS
AI 營運資料分析
營運資訊散落各處，管理者難以快速看出顧客常問什麼、流程卡在哪裡。
Solution
先確認資料來源、欄位定義與檢視頻率，再規劃報表和 AI 摘要的使用範圍。
Functions
- 詢問分類
- 常見需求彙整
- 營運摘要
- 趨勢檢視
Expected Outcome
建立以實際營運資料為基礎的觀察方式，支援後續流程調整與服務規劃。
適用產業
零售餐飲教育培訓多據點服務
SYSTEM INTEGRATION
系統整合與 API 串接
企業使用多種工具，但資料與流程無法互通，員工需要反覆複製貼上。
Solution
盤點既有系統的 API、權限與資料格式，確認串接範圍、錯誤處理和維護責任。
Functions
- LINE OA 整合
- API 串接
- 資料同步規劃
- 流程錯誤紀錄
Expected Outcome
降低工具間的資料斷點，讓既有系統能依需求逐步整合。
適用產業
各類中小企業多系統營運團隊連鎖服務業
依流程與需求組合方案
實際功能、整合範圍、維運方式與服務時程，皆依需求評估及雙方確認內容為準。網站列出的功能是可評估的方案能力，不代表所有模組均已上線或適用於每家企業。