APPLICATION SCENARIOS

看見 AI 如何接進不同營運流程

以具體工作情境說明 AI 客服、客戶資料和自動化如何協同運作，協助團隊理解可能的導入方式。

以下為解決方案應用情境展示，實際導入內容依企業需求規劃。內容未引用正式客戶名稱、商標或實際導入成效。

情境示意，非客戶案例

應用情境 A / SCENARIO情境展示

預約型服務業

適用於需要安排人員、服務時長或場地資源的營運情境。

顧客透過 LINE 詢問時段，櫃檯需人工查詢、登記，並另外記得提醒與回訪。

以 LINE 作為服務入口，依企業提供的時段規則安排查詢、預約建立、異動通知與 CRM 紀錄。

01LINE 詢問02查詢服務規則03確認時段04建立預約05自動提醒06服務後追蹤

LINE OA智慧預約客戶管理通知流程

以下為解決方案應用情境展示，實際導入內容依企業需求規劃。

情境示意，非客戶案例

應用情境 B / SCENARIO情境展示

適用於以 LINE OA 與顧客溝通、且常遇到重複問題的商家。

服務人員反覆回答營業資訊、商品與服務問題，重要對話也容易被新訊息淹沒。

整理核准的企業知識，規劃 AI 回覆範圍、轉真人條件與客服紀錄，再逐步串接後續流程。

01顧客提問02辨識意圖03知識庫檢索04AI 回覆或轉接05記錄需求06檢視常見問題

LINE OAAI 智慧客服企業知識庫服務紀錄

以下為解決方案應用情境展示，實際導入內容依企業需求規劃。

情境示意，非客戶案例

應用情境 C / SCENARIO情境展示

適用於需要持續服務會員、管理互動歷程與安排後續聯繫的團隊。

會員資訊分散在表單、試算表與員工對話中，難以判斷目前服務狀態。

定義客戶資料欄位、分群與權限，將互動紀錄連結到服務任務及營運摘要。

01建立客戶資料02整理互動紀錄03分類服務需求04安排任務05通知負責人06檢視營運摘要

CRM自動化任務資料分析管理後台

以下為解決方案應用情境展示，實際導入內容依企業需求規劃。

若需評估實際導入流程，請先分享企業目前的服務方式與既有工具。

NEXT STEP / 一起開始

由真實的營運需求出發，討論可行的模組與導入步驟。